Is Winkelstraat.nl betrouwbaar?Is Winkelstraat.nl betrouwbaar?

Winkelstraat.nl is een online winkelstraat: 100+ stores verkopen hier items van 1.000+ merken. Je bestelt en betaalt bij ons, de store verkoopt en verstuurt je item. Hieronder lees je wat dat voor jou betekent.

Zijn de items echt?

Ja. Elk item op Winkelstraat.nl wordt verkocht door een van onze stores: geselecteerde, gevestigde modezaken die alleen echte items verkopen.

Je items liggen niet in een magazijn van Winkelstraat.nl. De store die het item op voorraad heeft, verpakt het en verstuurt het rechtstreeks naar jou.

Klopt een item niet met de omschrijving? Neem dan contact op met onze klantenservice. We vragen de store om alsnog het juiste item te leveren. Lukt dat niet, dan kies jij of je het item houdt of terugstuurt.

Wie zijn de stores?

De stores zijn modezaken, en soms het merk zelf, die we selecteren voordat ze via Winkelstraat.nl mogen verkopen. Je koopt het item bij de store; Winkelstraat.nl brengt jullie samen en regelt de bestelling en de betaling.

Je ziet altijd bij wie je koopt. Op elke itempagina staat onder Verkocht en verzonden door de naam van de store. Klik je op die naam, dan zie je de gegevens van de store, zoals het land, het handelsregisternummer en het btw-nummer.

Wat als er iets misgaat?

Je betaalt via Winkelstraat.nl, niet rechtstreeks aan de store. Levert een store je bestelling niet of niet helemaal, dan zorgen wij dat je je geld terugkrijgt.

Heb je een klacht over een store? Mail ons via service@winkelstraat.nl. We bemiddelen tussen jou en de store en reageren altijd inhoudelijk binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Alle afspraken staan in onze algemene voorwaarden.

Waarom krijg ik meerdere pakketten?

Elke store verstuurt zijn eigen items. Bestel je items bij verschillende stores, dan komt je bestelling in meerdere pakketten, soms op verschillende dagen en vanuit verschillende landen.

• In de checkout zie je vooraf uit hoeveel pakketten je bestelling bestaat.
• De levertijd verschilt per store. Op de itempagina zie je wanneer je het item kunt verwachten.
• Zodra een pakket onderweg is, krijg je daarvan bericht.
• Retourneren gaat ook per store: elk pakket stuur je apart terug, met het retourlabel dat erbij hoort. Lees hoe het werkt op retourneren.

Waarom verschillen prijzen?

Elke store bepaalt zelf zijn prijzen. Net als in een echte winkelstraat kan hetzelfde item bij de ene store meer kosten dan bij de andere.

Daardoor kan de prijs ook veranderen als je een andere maat kiest. Liggen de maten van een item bij verschillende stores, dan zie je de prijs van de store die jouw maat heeft. Zo kan de ene maat in de sale zijn en de andere niet.

Welke store zie je eerst? Standaard tonen we de laagste prijs. Is een store met een betere beoordeling hooguit € 2 duurder (bij items onder ongeveer € 33 hooguit 6%), dan tonen we die. Onder Alle verkoopopties zie je elke store die het item in jouw maat heeft, met de prijs per store, en kies je zelf.

Wat zeggen andere klanten?

Lees de ervaringen van andere klanten op Trustpilot.

Nog vragen?

Ons team helpt je graag via de klantenservice, van maandag t/m vrijdag, 10:00 tot 17:00.